La quantité de données accumulées dans l’univers numérique passera de 33 zettaoctets (1 ZB= 1 trillion de gigaoctets) aujourd’hui à 175 ZB en 2025. Alors, que faisons-nous de cette pile de données en constante augmentation ? En tant que spécialistes du marketing, comment pouvons-nous l’exploiter à notre avantage ? De telles questions ont conduit à l’essor de l’automatisation du marketing.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing?
En termes simples, l’automatisation du marketing désigne la pratique consistant à utiliser un logiciel pour automatiser les tâches marketing répétitives. Ceci est fait pour deux raisons principales : améliorer l’efficacité et le rendement des équipes de marketing et de vente, et offrir une expérience personnalisée aux clients.
Aujourd’hui, nos machines peuvent passer au crible des milliards et des trillions de bits de données en quelques secondes. Les plateformes et les technologies d’automatisation du marketing ont une capacité presque infinie à comprendre les informations et à cibler les clients avec des messages automatisés à travers le courrier électronique, le web et les médias sociaux.
À quoi sert l’automatisation du marketing ?
Du marketing par courrier électronique et du marketing sur les médias sociaux aux campagnes publicitaires et aux notifications push ; l’automatisation du marketing est de plus en plus utilisée pour automatiser et rationaliser les processus marketing quotidiens. En outre, l’automatisation du marketing permet de suivre et d’analyser le comportement en ligne et les habitudes d’achat des clients. Cela peut ensuite être utilisé pour segmenter les audiences cibles et ensuite délivrer des messages personnalisés.
Bénéfices de l’automatisation du marketing
Expérience client personnalisée:
En capturant les bonnes données à partir de vos canaux marketing qui vous aident à analyser le comportement de vos clients, l’automatisation du marketing vous aide à délivrer un contenu personnalisé à chaque acheteur au bon moment.
Efficacité et créativité accrues :
Votre équipe n’a pas à se concentrer sur des tâches banales dont l’exécution est déjà programmée par une plateforme d’automatisation du marketing. Ils peuvent diriger toute leur attention pour trouver des idées marketing plus créatives qui, à leur tour, stimulent l’efficacité de votre équipe et fournissent de meilleurs résultats.
Amélioration de la fidélisation des clients:
Vous pouvez faire confiance aux outils d’automatisation du marketing pour fournir une expérience client transparente en vous connectant aux acheteurs via plusieurs canaux tout au long de leur parcours d’achat et en les gardant engagés avec un contenu significatif. Et si un client a une excellente expérience en achetant chez vous, il est plus susceptible de rester et de se transformer en fidèle à la marque.
Que pouvez-vous faire avec l’automatisation du marketing ?
Regardons quelques tâches que vous pouvez automatiser et maximiser vos efforts de marketing :
– Messages de bienvenue
Un visiteur vient d’opter pour votre produit/service. Que faites-vous ensuite ? Comment maintenir la communication ? L’envoi d’un message/email automatisé mais personnalisé de » Bienvenue à bord » est un excellent moyen de dialoguer immédiatement avec un visiteur qui vient de se convertir en client ou en abonné. Le message de bienvenue pourrait les interroger sur leurs centres d’intérêt pour leur donner des mises à jour pertinentes, parler de ce que vous avez à offrir en tant qu’entreprise, ou simplement les aider à démarrer.
– Offres lors d’occasions spéciales
En tant que spécialiste du marketing, vous devez rester pertinent dans la vie de vos clients, et une excellente façon de le faire est de tirer parti des anniversaires, des fêtes et des festivals locaux pour offrir des remises et des offres spéciales. De plus, avec l’aide de telles campagnes, vous avez également la possibilité de construire de meilleures relations avec vos clients (découvrez le persona marketing pour mieux cibler vos clients).
Une excellente façon de le faire est de programmer des notifications pour plus tard afin de ne jamais manquer une opportunité. A la date fixée au préalable, votre message sera délivré à votre client. En procédant ainsi, vous observerez non seulement un engagement accru des clients envers votre entreprise, mais aussi une meilleure connaissance et un meilleur rappel de la marque.
– Notifications
Pour vous assurer que vos abonnés sont toujours à jour avec votre blog et également désireux de découvrir les nouveautés, vous pouvez automatiser les mises à jour des nouveaux articles aux abonnés. Cela peut être mis en œuvre de deux façons :
RSS-to-Push:
RSS-to-Push envoie une notification push aux abonnés de votre blog au moment où il détecte un nouvel article. Le titre du blog est repris comme titre de la notification, et les 48 premiers caractères du corps deviennent le message de la notification. Vous pouvez, bien sûr, modifier les détails et programmer la notification pour plus tard. Cette méthode est efficace car le message push apparaît sur les écrans des appareils de vos utilisateurs sous forme de messages cliquables, ce qui les incite à cliquer dessus. Ainsi, vous trouverez des lecteurs plus engagés.
Automatiser les e-mails:
Vous pouvez automatiser l’envoi des mises à jour des articles de blog par e-mail à vos lecteurs, de manière similaire à RSS-to-Push. Mais les résultats varieront ici car les emails (à savoir : hotmail et ses changements) ne sont pas aussi agiles que les messages Push. Ils peuvent ne pas être ouverts pendant une longue période ou atterrir dans les dossiers de spam des boîtes de réception des abonnés. Alors que les push apparaissent instantanément sur les écrans des appareils.
– Messages de rappel
Si votre entreprise participe, organise, accueille ou même informe les utilisateurs sur des événements, il serait bénéfique d’automatiser les messages de rappel au lieu de le faire manuellement. Qu’il s’agisse d’une invitation, d’un message pré-événement ou post-événement, l’envoi de rappels au bon moment est un excellent moyen de s’engager avec eux. Vous pourriez planifier à l’avance la façon dont vous voudriez faire passer ces messages.
Par exemple, vous pouvez programmer une invitation, donnant de brefs détails sur l’événement, suivie d’un message de rappel puis d’une demande de confirmation. En fonction de ceux qui ont finalement assisté à l’événement, vous pouvez ensuite programmer un message post-événement, un sondage, ou même organiser un appel avec votre équipe de vente.
– Support client
De nos jours, l’une des plus grandes façons de décevoir votre client est de le faire attendre. Qu’il s’agisse du service clientèle, des achats ou de la navigation, les chatbots ont révolutionné la façon dont les marques communiquent avec les utilisateurs, tout en minimisant leur temps d’attente. Les chatbots font gagner du temps et donnent de meilleurs résultats. Parce que les robots ne s’épuisent pas ou ne sont pas irrités par des requêtes interminables, ils peuvent regarder méticuleusement ce qu’on leur demande et répondre en conséquence.
Les marketeurs et les agents du service client peuvent être soulagés de regarder leurs boîtes de réception débordantes ou d’avoir à effectuer des tâches décourageantes. Il s’agit là d’un excellent moyen de communiquer sans effort.
