Que vous soyez entrepreneur, créateur d’entreprise ou dirigeant d’entreprise, il est important de garder et d’améliorer vos performances : stratégie digitale, abandon de panier, nouveaux clients, prise de décision, panier moyen, satisfaction client, acquisition client, fidélisation… Tout cela n’est possible que grâce à des indicateurs de performance clés !
Comment identifier les bons indicateurs clés de performance KPI ?
Aujourd’hui, il y a plusieurs sortes d’indicateurs de performance mis à disposition des entreprises. Le choix d’un indicateur clé de performance et son usage se fait en fonction des besoins et de l’activité de la société.
Pour simplifier la prise de décision au niveau de votre site internet, on utilisera des tableaux de bord dont le BSC ou Balanced Scorecard. C’est un indicateur de résultat s’intégrant parfaitement aux actions opérationnelles, stratégiques et organisationnelles d’un e-commerce.
Quels sont les indicateurs pertinents pour suivre la performance d’une entreprise
Les indicateurs clés de performance de productivité
C’est un KPI (key performance indicateur) mettant en relation l’usage des ressources d’une entreprise et le nombre de livraisons faites au cours d’un temps donné. Il est recommandé que cet indicateur de performance soit associé à un autre qui permet de mesurer la qualité.
L’indicateur clé de qualité
Il permet de savoir si les produits proposés ou les services livrés répondant à un certain standard de qualité. Pour ce faire, il faut comparer le nombre de visites et le nombre de produits en fin de processus sans défauts. Aussi, il est impératif de déterminer la satisfaction du client.
Les indicateurs-clés de performance de capacité
Chaque procédé à mettre en place a une limite, surtout au niveau du timing. Il y a en effet une quantité maximale de produits ou de prestations que vous pouvez proposer.
Les indicateurs clés de performance stratégiques
Ce KPI renvoie à des buts plus larges, connectés surtout à la planification stratégique des activités . Il est lié à un indicateur de succès.
Quels sont les indicateurs de performance organisationnelle ?
C’est un bon indicateur pour savoir si l’organisation dans les services RH est efficace (tout savoir sur l’utilité d’un organigramme en entreprise). Il a pour but de mesurer les coûts de la masse salariale et d’avoir des données tangibles sur sa productivité globale. Aussi, il peut servir à mesurer l’efficacité du retour sur investissement !
Ces KPI sont également essentiels pour mesurer la progression d’une entreprise et à mettre en avant des données essentielles comme :
- Le ratio des démissions ;
- Les répercussions des frais de publicité ;
- Les failles dans le processus de sélection.
Etablir des indicateurs de ce type permet de cerner les divers soucis de management.
Quels indicateurs permettent de mesurer l’efficacité de l’entreprise ?
La mise en place d’indicateurs de performance permet d’évaluer les progrès relatifs aux ventes, au marketing numériques et aux objectifs fixés par le service client. Il est ainsi possible de rendre compte du pourcentage de visiteurs sur un site web, du taux de conversion, du taux de disponibilité d’un produit à une période donnée ou encore du coût d’acquisition.
Ces indicateurs commerciaux vont ainsi guider les décisions à mettre en place pour améliorer une vente ou favoriser la conversion de visiteurs en clients.
Parmi les KPI que l’on utilise le plus on retrouve :
- Le taux d’abandon d’un panier d’achat ;
- Le trafic du site web ;
- Le trafic du blog ;
- Le taux de clics des campagnes publicitaires ;
- Les pages vues par visite individuelle ;
- Le coût des articles commercialisés.
Quelles sont les différents indicateurs pour mesurer la productivité des vendeurs ?
Les indicateurs de performance quantitatifs
Ce sont des chiffres basés sur la performance des commerciaux que l’on peut suivre pour s’assurer de la progression de la productivité commerciale. Ces indicateurs peuvent être :
- Le nombre d’appels de prospection fait ;
- Le CA réalisé ;
- Les ventes en cours ou les ventes perdues ;
- La génération de leads qualifiés.
Les indicateurs de performance qualitatifs
Parmi ces indicateurs importants on recense la qualification du fichier de prospection, les objections des prospects, le nombre de rendez-vous effectué seul ou avec son employeur et même les causes réelles de la perte des affaires.
Les indicateurs de performance centrés sur les taux
Pour aller encore plus loin dans un pilotage stratégique, il est possible de prendre en considération les taux. Il y a donc :
- Les taux de prise de rendez-vous permettant d’identifier si les commerciaux sont bons ;
- Le taux de transformation d’un appel en une vente ;
- Le taux d’attribution ;
- Le taux de réveil client.
