Après avoir embarqué un nouveau client dans votre agence et avoir mis en place ses campagnes, il est courant que la majorité de la communication se fasse sous forme de rapports sur les clients.
La fréquence et le format de chaque rapport changeront pour chaque client, même s’il ne fait aucun doute que le reporting client est l’un des meilleurs moyens de démontrer la valeur de vos services et de fidéliser les clients sur le long terme.
Lorsque vous commencez à faire croître l’agence, cependant, il est probable que vous ayez rencontré quelque chose que beaucoup d’autres agences vivent : les rapports manuels ne passent pas à l’échelle.
Entre la collecte, l’agrégation et la visualisation des données, le temps nécessaire pour générer manuellement vos propres rapports clients s’accumule rapidement et peut constituer un goulot d’étranglement important pour la croissance.
Pour cette raison, le reporting client doit être automatisé autant que possible.
Quoi inclure dans les rapports des clients ?
Le contenu de chaque rapport changera bien sûr en fonction du type de marketing que vous faites, bien qu’il y ait des caractéristiques communes que chaque rapport devrait inclure.
Pour vous donner une idée de ce que les rapports des clients doivent inclure, voici les sept sections que nous avons incluses dans le modèle de rapport de marketing numérique :
Résumé du rapport
La réalité est que de nombreux clients ne comprendront pas tous les détails techniques de chaque campagne marketing, ce qui rend le résumé du rapport incroyablement important. Cette section vous donne l’occasion d’écrire votre analyse des performances du mois dernier et de présenter le plan à venir.
Résumé du rapport
Google Analytics. Tous les canaux
La section Google Analytics .Tous les canaux affiche le succès global de la campagne, notamment le nombre total de visiteurs, les sources de visiteurs et les indicateurs clés de performance tels que la durée moyenne des sessions, les taux de rebond et les conversions. L’objectif de cette section n’est pas seulement d’informer votre client des canaux qui obtiennent de bons résultats, mais elle peut également aider à orienter votre stratégie marketing pour le mois suivant.
Rapport Google Analytics
Google Analytics. Lesobjectifs
Puis, nous avons une section pour le nombre de conversions ou Goals, qui, dans Google Analytics, peut signifier n’importe quoi, de l’inscription à l’email aux achats. Cette section permet aux clients de comprendre leur ROI global pour chaque canal et donne également un aperçu granulaire des métriques liées à la réalisation des objectifs, telles que la valeur en dollars et le taux de conversion.
Objectifs de Google Analytics
Rangs de référencement
SEO rankings vous permet de suivre et de faire un rapport sur les classements des moteurs de recherche à la fois sur Google et Bing. Vous pouvez également voir comment les classements évoluent dans le temps, ce qui vous permet d’identifier les mots-clés qui pourraient nécessiter plus d’attention le mois prochain.Rapport sur les classements SEO
Survol des médias sociaux
L’aperçu des médias sociaux montre à votre client les métriques et les indicateurs clés de performance les plus importants pour chaque plateforme sur laquelle il se trouve. Cela inclut les métriques d’engagement de l’audience telles que le nombre total de followers, l’engagement des posts, la portée, etc.
. Vue d’ensemble des médias sociaux
Vue d’ensemble des PPC
Puis, nous avons une section d’aperçu pour suivre les campagnes de paiement au clic (PPC) sur plusieurs plateformes. Cela inclut des métriques telles que le coût total des annonces, le coût par clic, les conversions, les impressions, et plus encore.
Vue d’ensemble du CPP
Vue d’ensemble du courrier électronique
Enfin, si vous gérez des campagnes d’email marketing pour vos clients, cette section vous permet de suivre les mesures clés telles que le taux d’ouverture, le taux de clics (CTR) et la croissance des abonnés tout au long du mois.
Automatisation des rapports : Comment rationaliser votre agence
Le dernier élément critique du reporting client est l’automatisation. Bien que la configuration initiale de votre reporting client prenne un certain temps, l’automatisation des rapports vous permet de vous concentrer uniquement sur les tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l’amélioration des résultats et l’ajout de vos propres perspectives uniques à chaque rapport.
Il est important de noter que l’automatisation ne se fera pas du jour au lendemain et qu’elle implique plutôt un ajustement et une amélioration continus de vos processus. Cela étant dit, quelques-unes des étapes les plus cruciales pour construire une machine de reporting client automatisée comprennent :
Centralisation des données
L’une des parties les plus difficiles du reporting client consiste à rassembler les données de diverses sources marketing dans une vue unique. Par exemple, avec les 60+ intégrations marketing, vous pouvez éviter de perdre du temps en passant d’un compte à l’autre et rationaliser le suivi de vos campagnes dans une interface unique et intuitive.
Tirer parti des modèles de rapports et de tableaux de bord
Après avoir centralisé vos données dans une vue unique, l’étape suivante consiste à exploiter les modèles de rapports et de tableaux de bord. Il se peut que vous souhaitiez partir de zéro et créer un rapport entièrement personnalisé, même si généralement les modèles peuvent constituer un bon point de départ qui peut être légèrement modifié pour chaque client. Les modèles de rapports vous permettent de concentrer vos efforts sur les résultats de la campagne, ce qui vous permet en fin de compte de passer à l’échelle beaucoup plus efficacement.
Créer les meilleures pratiques de communication avec les clients
Après avoir configuré vos rapports clients initialement, les meilleures pratiques pour la communication avec les clients est quelque chose qui devrait être clairement défini au sein de l’agence. La communication avec les clients peut différer légèrement en fonction des besoins des clients, il est donc généralement recommandé de déterminer cela dans votre processus d’onboarding.
Assigner des vues de données et Gouvernance
Que vous ayez décidé d’envoyer des rapports périodiques ou de fournir un accès 24/7 à un tableau de bord en direct, l’étape suivante consiste à fournir un accès aux clients. Si vous choisissez d’aller avec des rapports périodiques, cela peut être fait en programmant des e-mails automatiques à votre équipe chaque mois. Si vous choisissez d’opter pour un tableau de bord en direct, vous pouvez donner à vos clients leur propre identifiant d’accès et personnaliser complètement les autorisations de chaque utilisateur, afin que les clients ne voient que ce dont ils ont besoin.
Automatisation du flux de travail
À part l’automatisation de la génération de rapports individuels, la dernière étape consiste à automatiser les flux de travail de votre agence. L’un des moyens d’y parvenir est notre suite d’outils d’agence, qui vous permet de créer des comptes de personnel, de leur attribuer des tâches et d’en suivre l’évolution.
