Vous savez ce qui fait mal ? Passer environ trois semaines (ou plus) à guider un email de l’idée à l’envoi… pour réaliser plus tard qu’une erreur a fait tout le chemin jusqu’aux boîtes de réception de vos clients.
Je ne connais que trop bien ce sentiment, j’ai moi-même fait quelques bêtises au fil des années. Et même si aucune de ces mésaventures n’a donné lieu à un courriel d’excuses, elles me hantent toutes encore.
La leçon : attendre que les approbations soient terminées pour taper manuellement une variante de l’objet, augmente exponentiellement votre risque d’échec.
Cependant, bien souvent ce n’est pas seulement une faute d’orthographe ou de grammaire contextuelle qui passe à travers. Parfois, il s’agit de l’url d’une page de destination, d’un lien mort ou même simplement d’un problème de back-end.
Intégrez agressivement la relecture dans votre flux de travail.
C’est le numéro un pour une raison. C’est votre première, moyenne et dernière ligne de défense. Nous utilisons à la fois notre produit et un correcteur humain pour être doublement sûrs que rien ne nous échappe.
Pour vous donner une meilleure idée de la prudence dont nous faisons preuve, consultez notre flux de travail de haut niveau :
- Idée/Planification
- Copywriting
- Relecture d’épreuves
- Design
- Relecture d’épreuves
- Assurance qualité
- Relecture d’épreuves
Nous nous appuyons à la fois sur un logiciel et sur un éditeur humain pour plusieurs raisons. Tout d’abord, nous croyons fermement à l’idée de « manger notre propre nourriture pour chiens ». Notre équipe de linguistes de classe mondiale vérifient constamment notre produit pour s’assurer qu’il s’agit de quelque chose que nous pouvons soutenir. Cependant, nous croyons aussi fermement au pouvoir du contexte, c’est pourquoi nous avons un correcteur à temps plein ou en freelance qui parcourt toutes nos copies d’emails pour s’assurer qu’aucune pierre n’est laissée de côté.
Créez des boucles de feedback client efficaces et exploitables.
Après l’envoi, gardez les yeux et les oreilles ouverts pour un reportage client qualitatif. De nos jours, il est assez facile de mettre en place une boucle qui rend les commentaires des utilisateurs en temps réel exploitables pour votre organisation. Voici comment nous procédons :
- Scénario A : Déployer des courriels ; L’utilisateur s’engage ; L’utilisateur fournit des commentaires sur les médias sociaux (positifs ou négatifs)
- Comment nous le résolvons : Notre équipe de médias sociaux nous aide à surveiller les mentions de l’entreprise sur Twitter pendant plusieurs heures après la mise en ligne d’une grande campagne.
Si un utilisateur a une expérience boguée avec la page de destination du produit, par exemple, alors nous travaillons avec notre responsable des médias sociaux immédiatement pour élaborer une réponse rapide et utile. Si le problème semble être un cas de coin ou un problème temporaire, nous alertons l’équipe produit immédiatement.
Équilibrez autonomie et redondance.
La partie la plus importante de votre processus d’approbation finale est un système de contrôles et d’équilibres.
Tentez de le garder aussi mince, mais puissant que possible. Ayez une partie prenante principale qui vérifie toutes les variables et des spécialistes qui assurent la qualité pour leurs niches. Voici à quoi ce processus pourrait ressembler à travers les équipes :
- Codeur et/ou concepteur : vérifie le rendu des emails à travers les clients (nous utilisons Litmus), implémente tous les liens, le suivi, les balises alt, etc. et charge le HTML dans la plateforme d’email.
- Équipe Assurance Qualité : teste toutes les variables ci-dessus à travers les cas d’utilisation possibles en production (c’est-à-dire qu’elles se déploient à partir de la plateforme de messagerie, comme cela peut être le cas sur la plateforme free webmail par exemple).
- Le chef de projet principal : vérifie tout ce qui précède avant le déploiement, au moins à un niveau élevé et s’assure que les versions définitives sont envoyées à toutes les parties prenantes nécessaires (votre patron, l’équipe juridique, le correcteur, etc.). Le chef de projet est probablement votre responsable du marketing par courriel.
- Le correcteur d’épreuves : donne l’approbation finale de la création. Idéalement, l’envoi de test final ne devrait pas être la première fois que votre correcteur voit la copie.
Un conseil supplémentaire : Ne faites pas reposer la vérification finale de l’assurance qualité uniquement sur le chef de projet. Et si vous êtes le chef de projet, ne faites pas d’économies par souci d’efficacité. De nos jours, avec les variables en constante évolution à optimiser dans le marketing par courriel, il y a tout simplement trop de choses qui peuvent mal tourner.
Choisissez une cadence pour revisiter et auditer les courriels automatisés.
Ceci est facile et rapide : ne le bâclez pas et ne l’oubliez pas. Revisitez votre routine créative comme s’il s’agissait de votre produit principal. Tirez pour revisiter votre routine à une cadence qui a du sens et utilisez un bon cadre de décision pour l’impact commercial et l’UX.
Au minimum, ne passez pas plus d’un an sans revisiter la création en direct.
Examinez minutieusement les échantillons pour les emails dynamiques.
Encore du rapide : si vous envoyez des emails personnalisés avec beaucoup de contenu dynamique, alors assurez-vous de prévisualiser plusieurs variations avant un déploiement.
Les emails de statistiques hebdomadaires de Grammarly sont 1:1 et ont plus de 25 emplacements de données uniques. Il n’y a aucun moyen pour nous de prévisualiser toutes les variations pendant notre assurance qualité. Cependant, nous avons une liste de test des employés que nous utilisons pour jeter un œil à tous ces points de contact avant d’appuyer sur l’envoi.
Ne laissez pas un robot faire toute la rédaction.
Il y a beaucoup de technologies tierces cool dans le monde de l’email aujourd’hui. Et bien que nous ayons vu notre part équitable de démos, nous essayons de ne pas trop compter sur l’automatisation pour la rédaction.
Cela ne veut pas dire que vous ne devez pas effectuer des expériences significatives pour identifier de nouvelles façons d’optimiser votre copie d’email. Néanmoins laisser l’apprentissage automatique prendre entièrement le volant pourrait mettre en péril la qualité et la cohérence de votre stratégie d’email. Après tout, ces outils automatisés optimisent généralement des campagnes d’emailing individuelles, mais ne sont pas capables de penser à l’ensemble du parcours client.
En bref : évaluez ces outils avec une extrême prudence. Bien qu’avoir un robot qui fournit 100 lignes d’objet pour vous semble génial, vous devez toujours vérifier que le résultat reflète le message et la voix de votre marque.
