La valeur des Relations Publiques numériques commence à être reconnue comme étant plus qu’une simple création de liens
Dans le passé, la majorité des rapports sur les RP numériques étaient axés sur le nombre de liens et leur autorité de domaine moyenne, mais la qualité des liens a-t-elle toujours été supérieure à la quantité ? Pourquoi, en tant que professionnels du marketing, avons-nous laissé cette situation perdurer aussi longtemps ?
Dans le monde des RP d’aujourd’hui, c’est toujours une bataille difficile de prouver la valeur des RP aux pouvoirs en place, quels qu’ils soient, mais cela ne veut pas dire que même nos pairs et collègues le comprennent pleinement non plus.
Oui, vous pouvez toujours avoir besoin du PR à des fins de référencement, mais nous ne devrions constamment pas nous soucier uniquement du nombre de liens obtenus. Nous devrions également nous demander comment l’activité a eu un impact direct sur les classements et nous mettre au défi de relier cela aux objectifs commerciaux globaux.
La première mesure à prendre pour remédier à ce problème est d’arrêter d’appeler cela link building. C’est tellement plus que cela. Quelle que soit la campagne ou l’activité en cours, il est plus que probable que vous devrez inclure des recherches documentaires au minimum, mais souvent aussi la création de contenu, le design et le développement sur site.
Nous sommes plus que des link builders
En tant qu’experts, les RP doivent commencer à comprendre que nous ne devrions pas nous soucier des liens et commencer à réfléchir à la façon dont les RP numériques peuvent avoir un impact direct sur le ROI et à la façon dont les RP numériques peuvent être incorporées dans une série d’autres canaux.
Un exemple de ceci est le PPC et les RP. Personne n’a vraiment pensé à les combiner auparavant. Historiquement, le PPC obtient toujours la gloire, en utilisant traditionnellement un modèle d’attribution » Last Click « . Il a typiquement toujours été plus facile de prouver sa valeur, mais nous pouvons maintenant voir si quelqu’un s’est engagé dans une activité PPC à cause d’un article de RP grâce à Google Analytics – et nous pouvons commencer à attribuer les RP à une partie du succès du PPC.
Attribuer un ROI à l’activité RP numérique
75 % des professionnels des communications ont admis qu’ils devaient mieux mesurer les RP (ce qui est toujours le cas) et 70 % ont déclaré qu’ils manquaient de données pour pouvoir le faire (ce qui ne devrait certainement pas être le cas).
Dès lors que vous avez accès à un outil d’analyse (ce qu’en tant que professionnel du marketing, vous devriez faire), vous avez accès à toutes les données dont vous avez besoin. Vous pouvez mesurer le nombre de sessions, les nouveaux utilisateurs, le taux de rebond et le temps moyen sur le site, ainsi que les métriques sociales telles que les partages et les engagements.
Ce ne sont peut-être pas les chiffres percutants que vous recherchez et, bien sûr, cela n’a pas d’impact direct sur leurs objectifs commerciaux, mais il y a plus.
En suivant le parcours de l’utilisateur, vous pouvez voir où un utilisateur est entré sur le site, et de manière cruciale, si un lien de référence à travers votre activité y a contribué.
Mesurez cela par rapport à votre AOV (valeur moyenne des commandes) et vous avez le début d’un modèle de mesure des relations publiques.
Il y a eu une enquête récente sur l’importance des RP qui a montré plusieurs choses intéressantes :
Tout d’abord, dans l’ensemble du COVID-19, 64% des clients ont réduit leur budget RP au cours des six derniers mois. Il a également montré que 77 % d’entre eux ont réduit les honoraires des agences et que 90 % ont reporté des campagnes.
Cependant, ces mesures ont été prises dans la panique et ne sont pas le reflet du secteur des RP et de la direction qu’il prend. Si quelque chose, avec les mesures qu’il a prises au cours de 2020, la valeur a été vue plus dans les RP, surtout quand il s’agit de marques de retour aux stratégies de marché.
Pour beaucoup de secteurs ; le voyage, l’hôtellerie et la vente au détail n’étant que trois exemples, ils ne vont pas pouvoir revenir aux anciennes stratégies qu’ils utilisaient avant le COVID-19.
Le numérique devient la principale priorité et une refonte de ces canaux va être nécessaire pour survivre à cette pandémie. De nouveaux modes de communication avec les clients doivent être mis en place afin d’instaurer la confiance, mais ce que nous constatons, c’est que trop de marques jouent la sécurité, ne voulant pas investir dans le numérique de peur qu’il échoue.
En fin de compte, ne rien faire va être le plus grand échec dans la période que nous vivons. C’est pour cette raison que nous allons voir les RP s’imposer vraiment dans un avenir pas si lointain.
Les relations publiques sont un élément essentiel de la stratégie de l’entreprise.
