Avec l’évolution des nouvelles technologies, les sites Internet sont devenus de véritables lieux d’échange entre clients et vendeurs. Les sites les plus populaires et les plus attractifs sont plus développés et génèrent un plus grand trafic et donc plus de revenus. Ceci est dû à la qualité de l’expérience utilisateur qu’ils offrent. Si vous voulez améliorer l’expérience utilisateur sur votre site Web, vous devez recourir à certaines solutions. Alors, quels outils utiliser pour améliorer l’expérience des visiteurs sur une plateforme en ligne ? Dans cet article, nous vous proposons de découvrir 3 outils efficaces et simples pour une expérience plus agréable sur votre site Internet.
L’outil de live chat HubSpot
Pour améliorer l’expérience des visiteurs sur son site, quoi de mieux qu’un outil de live chat. Il en existe un très grand nombre avec des caractéristiques différentes. C’est le cas par exemple de l’outil de live chat HubSpot qui permet au visiteur d’entrer en contact avec le service client lié au site. Ses fonctionnalités peuvent être personnalisées en fonction des besoins du site. Il peut ainsi guider les internautes au cours de leur visite du site. De plus, cet outil peut s’occuper de récolter les questions des visiteurs et même de donner des réponses automatiques. En plus de ses multiples fonctionnalités, il présente de nombreux avantages.
L’outil de live chat HubSpot sert à améliorer la relation entre le client et le vendeur
L’un des principaux avantages de cet outil est l’amélioration de la relation avec les potentiels futurs clients. Ils obtiennent une réponse rapide à chacune de leur question. C’est un excellent moyen de :
- réduire les files d’attente en ligne ;
- satisfaire au plus vite les demandes des internautes.
Utiliser le live chat HubSpot pour fidéliser les clients
Les fonctionnalités du live chat peuvent être personnalisées à volonté. De ce fait, il est possible de créer un système d’envoi de notifications aux abonnés du site. C’est une manière de les tenir informés des dernières nouveautés sur la plateforme. Ainsi, ils seront tentés de revenir parcourir le site plus souvent.
L’outil de traduction de contenu
Il est également conseillé d’utiliser un outil de traduction de contenu sur son site Internet. Il n’est pas rare que de nombreux visiteurs quittent une plateforme à cause de la barrière de la langue. La solution est d’adopter un outil de traduction automatique. Il permettra au visiteur de choisir la langue de son choix pour se sentir plus à l’aise au cours de la navigation. C’est très pratique pour obtenir des clients à l’échelle internationale.
Utiliser un hub persona
Le hub persona est aussi un outil très efficace pour améliorer l’expérience utilisateur sur son site. Il s’agit d’un système de personnalisation du contenu affiché. En effet, grâce à cet outil, les visiteurs du site peuvent définir les thématiques qui les intéressent le plus. De cette manière, ils se passeront des informations inutiles. Le hub persona les aide à obtenir plus rapidement les informations recherchées sur votre site.
