Un des fléaux des opérateurs de commerce électronique est le problème des paniers abandonnés. Les gens visitent le site, ajoutent un produit au panier et lorsqu’il est temps de passer à la caisse et de payer, ils l’abandonnent tout simplement.
Vous restez dans le noir en vous demandant pourquoi ils ont agi ainsi et ce que vous pouvez éventuellement faire pour réduire cela ou reconquérir les acheteurs avec un e-mail ? Ne les laissez pas simplement partir. Faites un effort.
Notifications automatiques personnalisées
Ce qui se passe dans les meilleures opérations de plateforme e-commerce, c’est que tout est automatisé, de l’accusé de réception d’une commande à l’expédition en passant par l’envoi d’une notification automatique concernant un panier abandonné. Les e-mails automatisés et stériles ne sont d’aucune utilité. Au lieu de cela, vous pourriez prendre la peine d’élaborer une variété d’e-mails personnalisés :
- qui montrent une préoccupation pour l’acheteur ;
- qui incluent un numéro de téléphone et des questions pour savoir pourquoi il a abandonné le panier ;
- et ce que vous pouvez faire pour l’aider.
Avant de faire cela, agissez instantanément ou plutôt, pour être plus précis, automatisez votre système de sorte que lorsqu’un acheteur abandonne le panier et ne procède pas au paiement, votre site affiche automatiquement un pop-up avec un message du type : “Vous ne pensez pas à partir, n’est-ce pas ? Veuillez nous le faire savoir et nous résoudrons le problème afin que vous puissiez procéder à l’achat.”
Par la suite, assurez-vous qu’un courriel soit envoyé dans la demi-heure ou l’heure au maximum. L’acheteur est peut-être sur le site et n’a peut-être pas encore effectué d’achat. Vous avez de bonnes chances de le reconquérir.
Suivez cela avec deux autres emails dans les 8 à 10 heures suivantes, en intégrant éventuellement une raison d’urgence pour que l’acheteur termine la transaction et en offrant une récompense avec un appel à l’action MAINTENANT. À ce stade, les clients peuvent vouloir parler au téléphone pour obtenir une réponse immédiate. Soyez disponible.
Veillez à ce que l’objet soit suffisamment intéressant et engageant pour inciter l’acheteur à ouvrir et à lire le courrier.
L’approche indirecte
Si un acheteur a abandonné le panier et ne répond pas après trois mails, il est préférable de ne plus le relancer. Au lieu de cela, changez de voie et passez à l’approche indirecte, par exemple en leur envoyant des newsletters promotionnelles et informatives avec le panier abandonné juste mentionné dans la note de bas de page. Gardez les connexions vivantes.
