Vous avez besoin d’un rôle de MOP pour votre équipe de marketing numérique
On a beaucoup parlé des opérations marketing (MOP) l’année dernière. C’est un rôle qui a explosé sur la scène avec de nouveaux titres, de nouvelles descriptions de poste et de nouvelles définitions de rôle. Des sociétés entières et un site web sont dédiés à la pratique des MOPs.
Débattons de tout cela. Qu’est-ce que les opérations marketing ?
La boîte de réponse sur Google définit les opérations marketing comme » un terme large qui décrit collectivement la fonction de l’organisation marketing incluant les personnes, les processus et la technologie, qui permet au marketing de fonctionner efficacement et de s’échelonner avec qualité et cohérence. »
Ceci est pertinent car au cours des dernières années, le processus est devenu beaucoup plus compliqué. La technologie que nous utilisons pour exécuter le marketing est devenue exponentiellement plus compliquée, et les personnes responsables du marketing sont devenues plus intelligentes. Nous leur avons donné plus d’options, et les demandes de nos prospects se sont intensifiées, rendant les opérations marketing obligatoires dans la plupart des efforts de marketing.
Nous définissons les MOP comme les systèmes, les techniques et la technologie qui permettent au marketing de déployer la stratégie, les tactiques, les analyses et les logiciels afin d’évoluer en douceur et de produire les résultats commerciaux souhaités liés aux revenus.
Les MOP sont l’épine dorsale et la science des efforts de marketing d’aujourd’hui. Pour mieux le comprendre, décomposons-le en éléments majeurs.
Personnes
Auparavant, les équipes marketing comptaient des personnes spécialisées dans des domaines tactiques tels que l’email, le web, le search et le paid media. C’est ainsi que de nombreuses agences sont encore organisées aujourd’hui. Par exemple, vous engagez une agence pour vous aider avec les médias payants comme Google Ads parce que vous manquez de cette compétence au sein de votre équipe.
Mais aujourd’hui, les organisations marketing sont repensées pour se concentrer sur différents domaines du processus, comme les personnes qui stimulent la demande, celles qui créent du contenu et celles qui optimisent les performances des campagnes. Elles utilisent toutes les tactiques à leur disposition.
Cette équipe marketing remaniée a besoin de logiciels et d’outils pour l’aider à exécuter des campagnes plus complexes, des actions de proximité personnalisées, des annonces systématiques, des médias programmatiques et les données qui découlent de ces campagnes complexes.
Trouver des personnes pour faire ce travail nécessite un profil bien différent de celui dont les équipes marketing avaient besoin par le passé. Ces personnes doivent comprendre les données, d’où elles viennent, comment elles sont stockées, comment on y accède, comment elles sont organisées et comment elles passent d’un système à l’autre.
Les personnes chargées des MOPs doivent avoir une compréhension technique approfondie sur une variété de plateformes, y compris la plupart des systèmes d’automatisation du marketing, de CRM et même d’ERP. Ils ont besoin d’une perspective d’ingénieur pour ces technologies.
Processus
L’un des principaux objectifs de l’équipe MOPs est de créer une méthodologie d’exécution évolutive. Ils veulent exécuter des campagnes similaires à plusieurs reprises à l’échelle. Les logiciels aident à l’exécution, mais un processus solide aide le reste de l’équipe à relever ses défis.
Par exemple, considérez la planification des campagnes. Certaines organisations ne font même pas de planification de campagne, tandis que d’autres le font sporadiquement. Mais cela devrait être fait régulièrement et de manière cohérente. Les MOP seraient chargés de déterminer la méthodologie de planification de la campagne, les outils et le processus associés à la préparation d’une campagne pour son exécution.
Cela pourrait inclure la messagerie (tout savoir de free webmail ), le ciblage ou la segmentation, la création d’offres, la révision du contenu, le suivi de la campagne, la conception de nurture, l’amplification des médias sociaux et l’intégration avec d’autres campagnes comme les événements, les salons ou les lancements.
Cela pourrait également inclure les attentes en matière de performance de la campagne, les tableaux de bord, le suivi continu et les tactiques d’optimisation continue. C’est beaucoup de travail pour une seule campagne, et certaines entreprises (comme notre client mondial de services professionnels) pourraient en gérer 20 en même temps.
Si vous avez 20 efforts de planification de campagne différents, vous ne pourrez jamais faire évoluer votre marketing parce que vous ne saurez pas quels plans de campagne fonctionnent. Avec différents plans, vous avez une inefficacité massive dans la mise en place de la technologie, des analyses et des efforts d’optimisation.
Technologie
Le troisième domaine majeur pour les MOP est la technologie. Aujourd’hui, il s’agit de bien plus qu’un simple outil de CRM et d’email marketing. Vous devriez envisager une plateforme de données, l’automatisation du marketing, le CRM et un certain type de produit de service.
Vous aurez probablement besoin d’un outil de données d’intention pour le ciblage et le lead scoring. Vous voudrez peut-être un outil de messagerie tel que WhatsApp web pour le déploiement intelligent de campagnes de messagerie. Vous allez probablement avoir besoin d’une plateforme publicitaire pour les publicités sociales et peut-être les publicités de recherche servies à des comptes ciblés.
Vous pourriez avoir besoin d’une plateforme de chat.
Toutes ces technologies doivent être intégrées. Les données doivent circuler de plateforme en plateforme. Les analyses doivent être synchronisées (connaissez-vous l’analyse de l’indicateur NA/QA ?). Mais surtout, lorsque des modifications de la tactique doivent être installées, vous aurez besoin de quelqu’un qui sait comment aller dans chacun de ces outils et faire les ajustements nécessaires. C’est là que les MOP entrent en jeu.
L’optimisation continue des campagnes de maturation, des modèles de scoring des leads, des chemins de conversion, des flux de vente, de la publication de contenu, des campagnes publicitaires et plus encore ont tous besoin d’une optimisation hebdomadaire pour produire l’effet d’amélioration continue qui entraîne une amélioration des performances d’un mois sur l’autre.
