Un service d’assistance informatique est indispensable en entreprise. Seulement, l’équipe informatique peut vite être débordée en cas de demandes trop importantes. Un logiciel helpdesk peut aider votre équipe à mieux s’organiser. La gestion des demandes, le suivi des tickets ou encore les réponses aux utilisateurs, tout sera géré de manière optimale par votre logiciel informatique. Quels sont les différents types de logiciel helpdesk existants sur le marché ? Quels sont les avantages de ce type de logiciel pour une entreprise ? Voici tout ce que vous devez savoir sur le sujet.
Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est un programme informatique spécialement conçu pour améliorer l’efficacité et la performance des opérations d’assistance informatique au sein d’une entreprise. Ce type de logiciel comporte des fonctionnalités qui aident les équipes à mieux organiser toutes les demandes. L’équipe informatique de l’entreprise sera alors en mesure de gagner du temps pour fournir un accompagnement personnalisé à chaque client et proposer les meilleures solutions pour résoudre les problèmes rencontrés. Optez pour le Logiciel Helpdesk d’Easiware pour avoir un service assistance informatique de qualité.
Quels sont les différents types de logiciel helpdesk ?
Il existe différents types de logiciels helpdesks pour les entreprises sur le marché. Retrouvez quelques exemples sur notre lien.
- les logiciels basés sur le cloud, ne fonctionnant qu’à partir du web, des solutions adaptées pour toutes les formes d’entreprise ;
- les logiciels directement intégrés au site web, pour un contrôle optimal de la base de données en entreprise ;
- les logiciels de grande envergure pour les entreprises de grande taille, capables de traiter un nombre considérable de clients et d’employés ;
- et les logiciels open-source, des solutions de libre-accès pour tout le monde.
Quels sont les principaux avantages d’un logiciel helpdesk pour une entreprise ?
Utiliser un logiciel helpdesk procure d’énormes avantages pour une entreprise, peu importe son secteur d’activité.
Une gestion simplifiée des tickets
Un helpdesk mal organisé peut affecter l’efficacité des employés d’une entreprise. Un logiciel va aider à centraliser la gestion des tickets. Le suivi de chaque ticket reçu devient plus simple à l’aide d’un historique complet.
Une équipe plus performante
La collaboration entre les services commerciaux et informatiques d’une entreprise est indispensable pour répondre aux besoins des clients. Les logiciels helpdesks mettent à leur disposition des outils innovants pour la réalisation de certaines tâches, améliorant l’esprit collaboratif de chacun.
Une meilleure productivité des agents
L’automatisation de toutes les tâches répétitives permettra aux agents de se focaliser un peu plus sur les requêtes. Chaque demande sera résolue de manière efficace, grâce à l’utilisation d’une base de connaissances et d’informations complètes. Les agents concernés seront en mesure d’avoir un point de vue global sur les besoins des clients à l’aide d’une interface unique.
Une satisfaction client
L’utilisation d’un logiciel helpdesk au sein d’une entreprise contribue à la simplification de vos opérations commerciales. Certaines actions seront priorisées, l’équipe est capable de prendre des décisions pertinentes et rapides pour une meilleure satisfaction de la clientèle.
Un logiciel helpdesk, un vrai moteur de recherche en entreprise
Un système de gestion des clients permet à l’ensemble des services d’une entreprise de mieux gérer les interactions et les relations externes. Une bonne gestion de ces relations est un facteur clé de succès indéniable pour une entreprise. Grâce à ses fonctionnalités avancées, le logiciel enregistre tous les problèmes rencontrés au niveau d’un service, enrichit la base de connaissances avec la communication des clients et met ces infos à la disposition de toutes les équipes. Le logiciel est un véritable moteur de recherche qui offre de la visibilité et facilite l’accès aux données. L’entreprise sera en mesure de stimuler sa croissance. C’est une solution avantageuse surtout pour les petites entreprises afin de pallier leur manque de moyens.
